Samsung Geser Apple di Puncak Kepuasan Pelanggan Ponsel 2026 Versi ACSI

INFOTREN.COM– Persaingan ketat antara Samsung dan Apple dalam industri ponsel pintar kembali memanas. Berdasarkan laporan terbaru American Customer Satisfaction Index (ACSI) bertajuk Telecommunication, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026, Samsung berhasil mencatatkan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi, mengungguli Apple yang berada di posisi kedua.

Laporan tersebut menunjukkan bahwa Samsung meraih skor kepuasan pelanggan sebesar 81. Sementara itu, Apple menempati urutan kedua dengan skor 80. Hasil ini mengakhiri periode imbang yang terjadi antara kedua raksasa teknologi tersebut pada tahun sebelumnya.

Dominasi di Segmen Flagship

Dalam sub-segmen ponsel flagship, dominasi Samsung juga terlihat jelas. Model Samsung Galaxy S series memimpin dengan skor kepuasan mencapai 84. Pesaing terdekatnya, iPhone, berada di posisi kedua dengan skor 82, diikuti oleh Google Pixel yang mencatatkan skor 80.

Secara keseluruhan, tingkat kepuasan untuk lini ponsel flagship berada di angka 82. Angka ini jauh melampaui kepuasan pengguna untuk ponsel generasi sebelumnya (skor 76) dan ponsel layar lipat (skor 72).

Di segmen ponsel lipat (foldable), Samsung kembali memimpin dengan skor ACSI 80. Skor ini unggul delapan poin dari Google dan sepuluh poin lebih tinggi dari Motorola. Meskipun demikian, ACSI mencatat bahwa pengguna ponsel layar lipat cenderung tiga kali lebih sering mengeluh dibandingkan pengguna ponsel non-lipat.

Pemulihan Industri dan Peran AI

Secara industri, skor kepuasan keseluruhan untuk sektor smartphone mengalami kenaikan tipis 1% menjadi 79 pada tahun ini. Kenaikan ini menandai pemulihan setelah industri sempat mengalami penurunan tajam 4% pada tahun 2025, yang merupakan titik terendah dalam satu dekade terakhir.

ACSI menjelaskan bahwa peningkatan kepuasan terjadi ketika fitur baru yang diperkenalkan memberikan manfaat nyata dalam kehidupan sehari-hari tanpa menimbulkan masalah baru, misalnya fitur yang tidak menyebabkan boros baterai.