Meta Luncurkan Agen Bisnis AI untuk Respons Pelanggan 24/7 di WhatsApp dan Instagram

INFOTREN.ID – Meta secara resmi memperkenalkan "Agen Bisnis Meta" (Meta Business Agent) dalam gelaran Conversations 2026 di London. Teknologi kecerdasan buatan (AI) ini dirancang untuk membantu bisnis memberikan respons instan kepada pelanggan kapan saja, seolah-olah memiliki tim dukungan yang tidak terbatas.

Langkah ini diambil Meta sebagai respons terhadap tuntutan pelanggan modern yang mengharapkan kecepatan respons tanpa henti. Agen Bisnis Meta diklaim mampu meningkatkan output operasional bisnis hingga 10 hingga 100 kali lipat, sekaligus membebaskan waktu staf manusia untuk fokus pada tugas strategis.

Layanan Pelanggan Otomatis 24/7

Lebih dari satu juta bisnis telah menguji coba Agen Bisnis Meta di platform WhatsApp dan Messenger. Mengingat satu miliar pengguna terhubung dengan bisnis melalui WhatsApp, Messenger, dan Instagram setiap hari, Agen Bisnis ini bertujuan menghadirkan interaksi yang lebih personal sejak awal.

Meta kini memperluas ketersediaan Agen Bisnis bagi usaha kecil dan besar secara global. Agen ini dapat disiapkan dalam hitungan menit dan dirancang untuk merespons dalam bahasa lokal pelanggan dengan meniru gaya komunikasi bisnis tersebut.

Fungsi utama Agen Bisnis Meta meliputi:
* Menjawab pertanyaan spesifik tentang bisnis.
* Memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog.
* Menjadwalkan janji temu dan menyaring prospek (lead).
* Menyelesaikan transaksi penjualan.
* Memungkinkan intervensi manual oleh anggota tim ketika dukungan tambahan diperlukan.

Perluasan layanan ini juga mencakup Instagram, mengingat platform tersebut semakin vital untuk koneksi bisnis dan pelanggan. Pengaktifan awal Agen Bisnis tidak dipungut biaya. Namun, Meta mengumumkan bahwa dalam beberapa bulan mendatang, bisnis akan dapat mengakses fitur ini melalui penawaran langganan berbayar yang ditujukan untuk berbagai skala perusahaan.

Memudahkan Penemuan Bisnis Baru

Selain meningkatkan layanan pelanggan, Meta juga mempermudah calon pelanggan menemukan bisnis yang telah didukung oleh Agen Bisnis Meta langsung di dalam WhatsApp. Fitur baru yang akan segera hadir memungkinkan pengguna menemukan bisnis hanya dengan mengetikkan nama bisnis di bilah Pencarian, atau melalui pembagian nomor telepon atau kartu kontak dalam percakapan pribadi. Hal ini diharapkan menjamin respons cepat ketika pelanggan baru menghubungi.